ΑVanaf vandaag, 1 oktober, treedt de tweede fase van de regelgeving voorzien in de Algemene Vergunningenregeling van EETT, die in december 2017 is gepubliceerd, in telefonie en internet in werking.
De belangrijkste verplichtingen die onder meer voortvloeien uit de tweede reguleringsfase zijn samen te vatten in de volgende zaken:
- Meer transparantie over contractvoorwaarden: Op de eerste pagina van het contract moeten duidelijk de datum van ondertekening, de uiteindelijke prijs van het actief en de diensten die erin zijn inbegrepen, het bedrag van de eventuele subsidie en de afschrijving ervan, evenals de eventuele vergoeding voor de beëindiging/beëindiging van een vast- termijn contract. De abonnee moet ook worden voorzien van functies zoals het onmiddellijk activeren van de verbinding, het instellen van een kostenlimiet voor het activeren van uitgaande blokkering, het uitsluiten van het nummer uit telefoongidsen.
- Langere termijn voor beëindiging van het contract: De termijn voor het beëindigen van een vast/onbepaald contract zonder verlies wordt verhoogd, in geval van eenzijdige wijziging van de contractvoorwaarden of tarieven door de aanbieder.
- Informatie bij overschrijding van de verbruikslimiet van programma's voor mobiele telefonie: Bij overschrijding van meer dan 80% van de minuten/sms/mb van het prepaid programma of dienstenpakket dient de mobiele abonnee geïnformeerd te worden. Vooral voor MB wordt het ook verplicht bijgewerkt, wanneer het 100% van het volume verbruikt.
- Automatisch accounttegoed voor defecten: Indien de schade meer dan twee werkdagen vanaf de dag van aangifte overschrijdt, moet het deel van het forfaitaire bedrag dat overeenstemt met de periode van onderbreking van de geleverde diensten automatisch en binnen vier maanden op de rekening van de abonnee worden bijgeschreven.
- Gratis storingsdienstlijn van elk netwerk: Bij storing kan de abonnee vanaf alle vaste en mobiele telefonienetwerken gratis bellen naar de storingsdienstlijn die de aanbieder ter beschikking staat.
- Meer flexibiliteit bij het beëindigen van een contract: De abonnee kan het contract opzeggen, hetzij in de winkels van de aanbieder, hetzij door het sturen van een brief/fax of per e-mail. De dienst moet binnen twee werkdagen voor mobiel en acht werkdagen voor vaste telefonie worden stopgezet (tenzij de consument een bepaalde datum heeft aangevraagd).
- Verbod op beëindiging / contractverlenging vergoeding: De aanbieder mag geen afsluitvergoeding in rekening brengen wegens onderbreking/beëindiging van ofwel een contract voor onbepaalde tijd ofwel een prepaid telefoonaansluiting. Het is ook verboden om een verlengingsvergoeding te heffen voor een nieuw contract voor bepaalde tijd aan een bestaande abonnee met een contract voor onbepaalde tijd.
Er wordt aan herinnerd dat de eerste fase van de verordeningen, die al sinds december 2017 ten uitvoer zijn gelegd, met de goedkeuring van de verordening, het volgende omvat:
- Contract voor bepaalde tijd: De aanbieder is niet gerechtigd, gedurende de opgegeven contractduur, de vaste spreektijd/datavolume van het abonnement te verhogen of te verlagen.
- Rekeningen verzenden: Bij alle nieuwe contracten, ook bij de verlenging van bestaande contracten, kiest de abonnee van meet af aan of hij de factuur op papier of in elektronische vorm wil ontvangen. Indien de abonnee niet kiest en indien zijn aansluiting internetdiensten omvat, wordt de rekening naar keuze van de aanbieder elektronisch of in gedrukte vorm verzonden. De abonnee heeft de mogelijkheid om de manier waarop het account wordt verzonden op elk moment te wijzigen.
De volgende en laatste fase van de regelingen zal naar verwachting eind december 2018 worden geïmplementeerd.
Meer informatie over de instellingen vindt u op: www.eett.gr, Module voor consumenten / Over elektronische communicatie / Instructies-aanbevelingen.
