Ο Een nieuwe verordening van de National Telecommunications and Post Commission over het open internet, die binnenkort van kracht wordt, zal het proces van verhaal en compensatie voor consumenten in geval van afwijking in internetsnelheden definiëren, wat een belangrijk wapen zal zijn voor consumenten die zien dat ze niet genieten van.
Niettemin krijgen de dienstverleners acht maanden de tijd om in de leverings-/gebruiksvoorwaarden van de diensten de informatie met betrekking tot de beoordeling en publicatie van snelheden of andere kwaliteitsparameters op te nemen.
De verordening is bedoeld om het probleem van verschillen in internetsnelheden aan te pakken, wat het meest voorkomende wrijvingspunt is tussen consumenten en internetserviceproviders.
Als voorbeelden van reparaties of vergoedingen voor vaste of mobiele netwerken noemt EETT:
- Korting op de rekening.
- Mogelijkheid om het contract kosteloos te beëindigen.
- Teruggave van een deel of het geheel van de vaste activa.
- Mogelijkheid (voor abonnees van een vast netwerk) om een pakket te selecteren met een lagere nominale snelheid voor het ontvangen en/of verzenden van data dichter bij de snelheid die realistisch kan worden bereikt (als een dergelijk pakket bestaat) zonder een vergoeding te hoeven betalen voor vroegtijdige beëindiging. Deze functie moet ook worden ingeschakeld tussen verschillende verbindingstechnologieën (bijvoorbeeld van VDSL naar ADSL).
- Combinatie van bovenstaande.
Volgens de verordening moeten providers elke klacht of klacht van een abonnee in overweging nemen en in de voorwaarden voor levering / gebruik van de diensten de reparaties of vergoedingen aangeven waarop de abonnees recht hebben in geval van aanhoudende of herhaalde negatieve afwijkingen ταχύvan de snelheid gespecificeerd in de leveringsvoorwaarden en afhankelijk van de grootte van de afwijking.
Concreet zijn zij verplicht om correcties door te voeren in geval van prestatieafwijkingen van de gespecificeerde minimumsnelheid voor vaste netwerkabonnees en van de genoemde maximumsnelheid voor mobiele netwerkabonnees. Ze geven de gebruiker ook vroegtijdig een waarschuwing, via e-mail of anderszins, voor het geval de gebruiker de limiet van correct gebruik nadert.
Opgemerkt moet echter worden dat een klacht van een abonnee niet automatisch het recht op schadevergoeding doet ontstaan. Bovendien is de aanbieder, wanneer wordt vastgesteld dat de oorzaak van de afwijking binnen het interne netwerk van de abonnee ligt, eenvoudigweg verplicht de oorzaak aan de abonnee uit te leggen en eventuele faciliteiten te verschaffen. In het geval dat significante aanhoudende negatieve afwijkingen worden geconstateerd en de aanbieder het probleem niet binnen 30 dagen na het indienen van de klacht heeft verholpen, heeft de abonnee het recht om het contract onbedoeld te beëindigen, ongeacht of het voor bepaalde of onbepaalde tijd is.
Het recht om het contract te beëindigen strekt zich uit tot andere diensten die door dezelfde provider worden geleverd samen met internettoegang (spraakdienst via PSTN) en tot alle afhankelijke diensten (VoIP, IPTV), ongeacht of deze deel uitmaken van het oorspronkelijke contract.
Om de klacht van de abonnee over de verbindingssnelheid te bevestigen, worden er voldoende Metingen gedaan op de verbinding van de abonnee (in het geval van een vast netwerk) en in het gebied waar de klacht werd gemeld als het mobiele netwerken zijn. De afwijking wordt als continu of repetitief beschouwd wanneer deze optreedt in ten minste twee van de drie meetmonsters die op verschillende maar opeenvolgende dagen zijn genomen.
Aanbieders mogen de abonnee ook geen kosten in rekening brengen voor technicusbezoeken of voor het werk dat nodig is om een klacht te onderzoeken.
[the_ad_group id = ”966 ″]
