Met het oog op deze feestdagen en de komende kortingsdagen (Black Friday, Cyber Monday), de EETT doet aanbevelingen aan consumenten, koeriersbedrijven en e-commercebedrijven.
Η Aanzienlijk toegenomen vraag naar postdiensten in de overeenkomstige periode vorig jaar, als gevolg van de beperkende maatregelen van de pandemie, leidde tot grote problemen bij de reactie van postaanbieders, zoals blijkt uit het aantal klachten dat door de EETT.
Om deze reden is met het oog op deze feestdagen en de komende kortingsdagen (Black Friday, Cyber Monday), de EETT doet aanbevelingen aan consumenten, koeriersbedrijven en e-commercebedrijven.
Consumentenaanbevelingen
Voor hun beste service en om problemen tijdens het ontvangen van hun bestellingen te voorkomen, wordt consumenten geadviseerd om speciale aandacht te besteden aan het volgende:
1. Tijd & plaats van levering/ontvangst: Voordat u uw bestelling in een online winkel bevestigt (webshop), lees meer over de beschikbaarheid van het product, het samenwerkende koeriersbedrijf, de geschatte levertijd, de mogelijkheid om u op de hoogte te stellen van de exacte dag waarop het zal worden ontvangen, evenals het verzendnummer (trackingnummer).
Maak daarnaast gebruik van de ruimte «opmerkingen»In het productbestelformulier aanvullende informatie aan het koeriersbedrijf geven die het beheer van uw zending zal vergemakkelijken, vooral als u dagelijks lang van huis bent.
2. Verzending volgen: Zoek het bezorgproces van je bestelling op via het volgsysteem op de website van het koeriersbedrijf. Opgemerkt wordt dat het een gangbare praktijk is van bedrijven om via sms, e-mail, telefoon, enz. te informeren over de voortgang van de verzending.
3. Herhaal de prestatie-inspanning: Koeriersbedrijven zijn verplicht bij een tweede poging om het artikel af te leveren, in het geval van uw afwezigheid tijdens de eerste poging, met uw relevante schriftelijke / elektronische kennisgeving.
4. Reserveren onder voorbehoud: U heeft de mogelijkheid om een reservering op te halen of een reservering te maken binnen één dag na ontvangst van de zending als het aan u geleverde artikel beschadigd of beschadigd is.
5. Mogelijkheid om niet te ondertekenen: Met het oog op de preventieve bescherming van de volksgezondheid is het uitzonderlijk en slechts tijdelijk toegestaan om postzendingen per koerier te bezorgen zonder de handtekening van de ontvanger en met de registratie door de distributeur, de unieke persoonlijke identificatiecode die al zal zijn gestuurd naar jou.
6. Recht op schadevergoeding: U hebt het recht om, onder voorbehoud, binnen 6 maanden vanaf de datum van verzending schadevergoeding te eisen voor de gebrekkige levering van postdiensten (verlies / vernietiging / niet-tijdige levering). De vergoeding wordt in bovengenoemde gevallen betaald aan de afzender of, indien hij afstand doet van zijn rechten, aan de ontvanger van de postzending.
Aanbevelingen voor koeriersbedrijven
Om een hoog serviceniveau te behouden en zo goed mogelijk in te spelen op de wensen van de consument, EETT Beveelt koeriersbedrijven het volgende aan:
- Op zakelijk niveau voorbereiden op de volgende periode van intense vraag, gebruikmakend van de ervaring van de afgelopen 1,5 jaar, praktijken vermijden die de kwaliteit van hun diensten kunnen aantasten en ongemak voor consumenten kunnen veroorzaken.
- Bekijk de verwachte levertijden zorgvuldig, informeer de samenwerkende bedrijven / e-shops tijdig en dus de gebruikers over eventuele wijzigingen, en bied betrouwbare informatie over de voortgang van de verzending, vooral na ontvangst van de bestelling van het bedrijf / e-shop en voordat het definitief bij de ontvanger wordt afgeleverd. Als het grote aantal zendingen het voor hen moeilijk maakt om te reageren, voer dan geen extra zendingen uit, omdat ze hun tijdige uitvoering niet kunnen garanderen.
- Zorgen voor de toename van de bezorgacties bij de ontvangers, met alternatieve manieren van service, met behulp van b.v. samenwerkende lokale koeriersbedrijven / lockers / uitgebreide servicepunten, om het lange wachten van consumenten buiten de winkels van koeriersbedrijven op de ontvangst van pakketten te voorkomen.
- Het vergroten van het aantal medewerkers dat zich bezighoudt met telefonische dienstverlening en beheer van gebruikersverzoeken, met als doel een beter beheer van verzoeken/klachten en consumenteninformatie.
- Om de mogelijkheid uit te putten om de zendingen terug te sturen naar ontvangers die afwezig waren op het aangegeven punt van ontvangst. Daarnaast wordt aanbevolen om een beleid vast te stellen voor de niet-gesubsidieerde om meer werkdagen in het lokale filiaal te blijven nadat de ontvangers op de hoogte zijn gesteld, wanneer er de nodige ruimte in de winkel is, evenals een aanvullende melding voordat ze terugkeren naar de afzender .
Aanbevelingen voor e-commercebedrijven
In e-commercebedrijven (e-shops) beveelt EETT aan:
- Om consumenten te informeren over de beschikbaarheid van het product, het meewerkende koeriersbedrijf, de dag van ontvangst van het product door het koeriersbedrijf, het verzendnummer en de verwachte levertijd onder het koerierscontract.
- Doe een zorgvuldig onderzoek van de postmarkt en kies een koeriersbedrijf, op basis van een combinatie van kwaliteitscriteria en kosten. Aarzel niet om van koeriersbedrijf te veranderen of met meer bedrijven samen te werken om hun klanten sneller te kunnen bedienen.
- Om gebruik te maken van de mogelijkheid om aan de ontvangers van hun producten het recht op compensatie door de koeriersbedrijven toe te wijzen voor defecte postdiensten, met name voor prepaid / betaalde elektronische bestellingen.
Η EETT, in het kader van zijn verantwoordelijkheden, zet de controle van de postmarkt intensief voort en waakt hij systematisch over de naleving van het regelgevend kader voor de levering van postdiensten.
Τύπου
Vergeet het niet te volgen Xiaomi-miui.gr bij Google Nieuws om direct op de hoogte te zijn van al onze nieuwe artikelen! U kunt ook, als u een RSS-lezer gebruikt, onze pagina aan uw lijst toevoegen door simpelweg deze link te volgen >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Volg ons op Telegram zodat u als eerste op de hoogte bent van al ons nieuws!
