ΔDe telefonische ondersteuningslijnen voor telecommunicatieklanten zullen voortaan gratis werken in overeenstemming met de nieuwe verplichtingen die de nieuwe regulering van de algemene vergunningen van telecommunicatieaanbieders aan aanbieders oplegt, zoals bepaald door de Consumentenombudsman.
Deze verplichting rust nu op alle vijf telecommunicatieaanbieders in het land en is ingevoerd na meldingen en klachten van consumenten over de tarieven van aanbieders tijdens b.v. storing melden.
Op grond van de opgelegde verplichting dienen consumenten contact op te nemen met onderstaande nummers om storingen te melden of hierover informatie op te vragen.
- 13811 voor zijn onderdanen Cyta Hellas,
- 13731 voor zijn onderdanen FORTHnet,
- 13700 voor onderwerpen Wind Hellas,
- 13788 voor hem OTE (vaste telefoon),
- 13738 voor Cosmote (mobiel),
- 13840 voor Vodafone
Bellen naar deze nummers zal gratis zijn, "om mogelijke hoge kosten in verband met het gebruik van andere servicelijnen te voorkomen", aldus de desbetreffende aankondiging van de Consumentenombudsman. De lijn moet van maandag tot en met zaterdag minimaal 16 uur per dag in bedrijf zijn, zowel voor on-net als off-net gesprekken.
De verplichting voor de telefoniebedrijven vloeit voort uit de inwerkingtreding van de tweede fase van de regeling van de nieuwe regeling algemene vergunningen telecommunicatieaanbieders (Stcrt. 4262 / Β / 2017). In overeenstemming met de voorschriften van de nieuwe verordening aangenomen door Nationale Telecommunicatie- en Postcommissie (EETT) de openbare telecommunicatiedienstverlener bedient consumenten via een of meer telefoonlijnen. Dezelfde regeling bepaalt ook dat tijdens de bedrijfsuren van deze lijn de werkuren worden meegerekend, terwijl: de wachttijd mag niet langer zijn dan vijf minuten.
Opgemerkt moet worden dat tot op heden het tariefsysteem voor storingzoeken op het gebied van telecommunicatie niet is gereguleerd, met als gevolg dat de meeste aanbieders tarieven hanteren. Voor oproepen buiten het netwerk, dat wil zeggen van de ene provider naar de andere die de volgende keer zou zijn als het netwerk van een provider uitgevallen was, was het behoorlijk duur.
Veel consumenten klaagden zelfs dat er geen substantiële consumentenondersteuning was, omdat ze vaak werden geconfronteerd met machines (bots) die het moeilijk vonden om het probleem uit te leggen of contact op te nemen met een vertegenwoordiger om hen te helpen. Het probleem was met name acuut bij oudere consumenten die, niet in staat om bediend te worden, meerdere keren belden om fouten te melden en informatie te ontvangen met bijbehorende kosten.
