Consumer Advocate: Toenemende klachten en problemen bij online winkelen

De Onafhankelijke Autoriteit "Consument advocaat”Heeft recent zeer veel schriftelijke meldingen en telefoontjes gekregen klachten over problemen waarmee consumenten worden geconfronteerd online winkelen in het bijzonder technologische producten.

ΣMet name klagen consumenten over de onjuiste uitvoering van hun bestellingen door online winkels, die hun producten tegen zeer gunstige prijzen verkopen in vergelijking met de concurrentie, waardoor een groot aantal geïnteresseerde klanten wordt aangetrokken, zoals het geval is met de zogenaamde "schorsproducten ". .

Zoals de Autoriteit constateert, leveren sommige van deze winkels de producten niet binnen de overeengekomen tijd per geval en stellen ze de levertijd voortdurend uit naar toekomstige data, zonder echter uiteindelijk hun verplichtingen jegens de consument na te komen en zonder terug te keren * de geldsommen die ze vooraf hebben ontvangen voor de volledige betaling van de prijs van de goederen, volgens hun vaste beleid.

In de meeste gevallen verbreken deze bedrijven alle communicatie met consumenten na de transactie, waardoor ze geen informatie kunnen krijgen over de voortgang van hun aankopen of de teruggave van hun geld.

De Consumentenombudsman wijst in het kader van zijn verantwoordelijkheden op de bovengenoemde oneerlijke en misleidende handelspraktijken en stuurt de rapporten die hij ontvangt door naar het Algemeen Secretariaat van Handel en Consumentenbescherming, voor het opleggen van de voorziene sancties. Tegelijkertijd legt zij, gelet op de noodzaak en het strafrechtelijk onderzoek van deze zaken, tenlasteleggingen voor aan de bevoegde procureur-generaal van de Rechtbank van Eerste Aanleg.

De Consumentenombudsman beveelt consumenten aan voor hun beste bescherming, vooral in deze moeilijke periode:

• Doe liever aankopen bij gerenommeerde en bekende online winkels. Een belangrijk teken van betrouwbaarheid is het langdurig opereren van de winkels in de markt en het bestaan ​​van hun fysieke hoofdkantoor.
• Controleer altijd de basisinformatie die op de website van de online winkel wordt verstrekt. Zoek met name naar de bedrijfsnaam en volledige contactgegevens, inclusief het postadres. Alleen een e-mailadres en een mobiele telefoon hebben is niet genoeg en is in feite een teken van fraude.
• Zorg ervoor dat u vóór betaling controleert of de site een beveiligde verbinding biedt voor de overdracht van gevoelige gegevens, zoals creditcardgegevens. Zorg ervoor dat het symbool voor beveiligde gegevensoverdracht wordt weergegeven in het veld "browseradres" - browser in HTTPS-indeling. Op deze manier zorgen ze ervoor dat de e-shop SSL (Secure Sockets Layer) heeft, dwz een protocol voor de veilige overdracht van gevoelige gegevens op internet, vooral voor aankopen met creditcards en paypal.
• Vind op internet eventuele opmerkingen, ervaringen of aanbevelingen van andere consumenten die al met de winkel hebben gehandeld. Dit doe je eenvoudig door de naam van het bedrijf of de online winkel in een zoekmachine te typen. Benader de aanbevelingen met een kritische blik, omdat ze misleidend of verzonnen kunnen zijn.
• Erkende webwinkels hebben op hun website de keurmerken van e-commerce verenigingen en organisaties die beschikken over certificaten van beveiliging en privacy van persoonsgegevens. Dit toont aan dat het bedrijf betrouwbaar is en dat het de basisregels in elektronische transacties volgt, zodat de consument veilig bij het bedrijf kan kopen.
• Vermijd aankopen bij online winkels die uitsluitend de vooruitbetaling van de prijs van de goederen via creditcard / bankpas, PayPal of bankoverschrijving vereisen en die geen alternatief onder rembours of elektronische betaling hebben op het moment van levering van het product betalingsmiddel.
• Laat u niet overtuigen door de al te aantrekkelijke prijzen van de producten in verhouding tot de concurrentie of dit mag in ieder geval niet het enige criterium zijn voor de realisatie van hun aankopen.
• In geval van ernstige tekenen van een problematische transactie, moeten ze onmiddellijk hun bankinstellingen aanvechten als de betaling van de goederen met een kaart (debet of krediet) en, respectievelijk, aan de elektronische betalingsorganisaties (bijv. PayPal) is gedaan.

Ten slotte moeten consumenten een orderbevestiging ontvangen, die ze bij eventuele andere gerelateerde documenten moeten bewaren. Als u contact wilt opnemen met de verkoper, geeft u de voorkeur aan de e-mail. Op deze manier hebben ze in geval van een probleem de beschikking over praktische bonnen van hun contactcommunicatie, evenals alle details van de overeengekomen transactie.

Persbericht - Bron