Met een nieuwe aankondiging van Skroutz, verduidelijkt het incident met beschuldigingen van klantfraude, aangezien bestellingen die zijn geplaatst bij een bedrijf dat samenwerkt met het platform de consumenten nooit hebben bereikt.
Amet betrekking tot het incident dat zich heeft voorgedaan met het bedrijf 365 WINKEL GR ENIGE AANDEELHOUDER IKE, winkel «365winkel», Als bedrijf
- Vanaf de allereerste opmerkingen van de consumenten hebben we onmiddellijk gereageerd, de zaak onderzocht en overgegaan tot beëindiging - beëindiging van de samenwerking met de specifieke winkel.
- Tegelijkertijd, altijd gericht op onze werking en activiteit, klantenservice en ondersteuning, gingen we door met acties ter ondersteuning en compensatie van consumenten.
Meer specifiek is het vermeldenswaard dat de winkel 365 WINKEL GR MONOPROSSOPI IKE, gevestigd in Katerini, was actief op het prijsvergelijkingsplatform van Skroutz sinds 2019, deelnemen aan verschillende productcategorieën, voldoen aan de dan geldende voorwaarden voor opname in het prijsvergelijkingsplatform.
Bij 9/02/2022 een wijziging van de eigendomsstatus aangebracht in Athene, terwijl de wijziging officieel werd gepost op GEMI (Algemeen Handelsregister) op 31/3/2022. De maandag 4/4/2022 we ontvingen de eerste negatieve recensies voor deze winkel en onze controlemechanismen werden onmiddellijk geactiveerd.
De winkel werd op dezelfde dag verwijderd van het prijsvergelijkingsplatform van Skroutz, omdat de eigendomsstatus werd gewijzigd GEMI, waarvan de banken waarmee de winkel tot dan toe werkte niet op de hoogte waren. Met de nadruk op consumentenbescherming, werd de winkel onmiddellijk van het platform verwijderd en namen we rechtstreeks contact op met de consumenten om hen te informeren om door te gaan met de ondervraging van hun banktransactie.
Toen, met onze eerste zorg, de onberispelijke winkelervaring van de consumenten, hebben we besloten om door te gaan met acties ter ondersteuning en compensatie van de consumenten. Het is vermeldenswaard dat het bedrijf vanaf het begin van het evenement tot vandaag al heeft gereageerd op 492 e-mails van consumenten waarop het ofwel een vergoeding aanbiedt in de vorm van een coupon die gelijk is aan die van de bestelling - via de Skroutz-marktplaats - voor consumenten die hun aankoop hebben voltooid door middel van een bankdeposito, of ondersteunt en helpt consumenten die hun aankoop met een kaart (debet of krediet) hebben gedaan om hun geld terug te krijgen van de kaartuitgevende bank via het transactie-uitdagingsproces.
Tot nu toe zijn er 106 coupons uitgegeven ter waarde van: € 51,418.75.
Speciale vermelding verdient het winkelbeleid van Skroutz, dat in de loop van de tijd voortdurend verandert om strenger te worden om de consumentenbescherming te waarborgen.
Meer specifiek is het huidige deelnamebeleid in het prijsvergelijkingsplatform van Skroutz vanaf februari 2022 als volgt:
- Elke winkel die zich bij Skroutz wil registreren met een eigen e-shop, moet minimaal drie keer per jaar zijn gebruikt voordat de aanvraag wordt ingediend. Tegelijkertijd moet het bedrijf een jaaromzet hebben van minimaal 50.000 euro.
- Als de winkel minder dan drie (gesloten) toepassingen heeft en een jaaromzet van minder dan 50.000 euro (in elk gebruik) boekt, kan hij de komende twee jaar gebruik maken van de Skroutz Marketplace. Na twee jaar zal het mogelijk zijn om de mogelijkheid te evalueren om het omleidingsmodel te activeren.
- Als het bedrijf meer dan drie boekjaren heeft en een jaaromzet boekt van meer dan 50.000 euro/jaar, dan kan het zowel het participatiemodel in het prijsvergelijkingsplatform als de Skroutz Marketplace gebruiken.
- Bedrijven die actief zijn in de industrie voor mobiele telefoons, laptops, tablets en gameconsoles kunnen hun producten alleen verkopen via de Skroutz Marketplace (voor minimaal twee jaar).
Ten slotte moet worden benadrukt dat de gegevens van elk bedrijf worden gecontroleerd op hun geldigheid via de toepassing ervan GSIS (algemeen secretariaat voor informatiesystemen) terwijl het verplicht is om te registreren bij GEMI (Algemeen Handelsregister). Meer informatie over de deelname van bedrijven aan haar prijsvergelijkingsplatform Skrötz kunt u hier vinden.
Concluderend moet worden benadrukt dat Skroutz niet bemiddelt bij de aankopen tussen de consument en de online winkel, geen commerciële winkel vertegenwoordigt of vervangt, behalve de bestellingen die worden gedaan via de Skroutz Marketplace-service, waar de transactie wordt voltooid met volledige veiligheid op onze pagina (meer informatie hier).
Laten we benadrukken dat we trouw blijven aan onze belofte om te allen tijde aan de kant van de consument te staan en dat we zullen blijven investeren in systemen en processen die de consument een onmiddellijke, snelle en gemakkelijke winkelervaring bieden, gecombineerd met passende ondersteuning en service.
Vergeet het niet te volgen Xiaomi-miui.gr bij Google Nieuws om direct op de hoogte te zijn van al onze nieuwe artikelen! U kunt ook, als u een RSS-lezer gebruikt, onze pagina aan uw lijst toevoegen door simpelweg deze link te volgen >> https://news.xiaomi-miui.gr/feed/gn
Volg ons op Telegram zodat u als eerste op de hoogte bent van al ons nieuws!
