Het einde aan oplichting met kosten van vijfcijferige nummers komt eraan!

Slachtoffer van aanklacht van vijfcijferige nummers een paar zijn op hun mobieltje gevallen en zijn gedwongen hun hand diep in hun zak te steken.

ΟDe specifieke bedrijven met de vijfcijferige oplichting handelen ongecontroleerd, maar het lijkt erop dat het tijd is voor een blokkering!

Η Nationale Telecommunicatie- en Postcommissie heeft een strenger kader voor de werking van de bedrijven die de bekende vijfcijferige multimediaserviceproviders beheren na de regen van klachten van mobiele abonnees over servicekosten voor de levering waarvan ze niet hebben ingestemd.

Een van de wijzigingen die op voorstel van de Consumentenombudsman wordt overwogen, is de pre-blokkering van de vijfcijferige nummers, in ieder geval in de eigendommen die zijn aangegeven voor gebruik door minderjarigen. Wat in ieder geval strenger zal worden geëist, is het verzenden van een sms waarin duidelijk de toestemming van de gebruiker wordt gevraagd, terwijl er wel duidelijke informatie is over de beoogde vergoeding.

De eerste veranderingen komen met de actualisering van de gedragscode voor de zogenaamde multimedia-informatiediensten die komende maand wordt verwacht, terwijl komend voorjaar een ingrijpende wijziging van de regeling wordt verwacht.

Jaar na jaar is er een explosieve toename van klachten over geladen berichten van dergelijke vijfcijferige nummers. Het aantal verwijzingen naar de Consumentenombudsman is de afgelopen jaren met slechts 80% toegenomen, terwijl soortgelijke klachten vaak de Nationale Telecommunicatie- en Postcommissie zelfs in de bediening Digitaal bestuur.

De huidige regeling is versoepeld en achterhaald

Marktbronnen schatten dat de huidige regelgeving niet alleen relatief ruim en achterhaald is, maar ook slecht wordt uitgevoerd omdat de geplande intrekking van licenties van dergelijke bedrijven bijna nooit wordt uitgevoerd, ondanks de klachten van sommigen van hen.

Gebaseerd op de laatste gegevens van de in totaal 12.000 rapporten die bereikten Consument advocaat in 2019 hadden 567 betrekking op onterechte heffingen van multimedia-informatiediensten (de bekende vijf cijfers).

En als het aantal klachten relatief klein lijkt in verhouding tot het totaal, is de trend een snelle toename, aangezien de overeenkomstige klachten een jaar geleden nog 314 waren, terwijl dat in 2015 nog maar 46 waren. traditionele abonnees verzenden en ontvangen een groter aantal berichten, de stijging van het totale percentage klachten van het jaar steeg met 10 procentpunten (van 70% in november 2019 en meer dan 80% aan het einde van het jaar).

Volg de tactiek "enkele van velen"

Het probleem met de oncontroleerbare ladingen, waarvan de meeste niet duidelijk hoog zijn, aangezien het erop lijkt dat een paar van de velen de gouden regel volgen, heeft explosieve proporties aangenomen. Dit ondanks het feit dat slechts een klein percentage van de klachten de onafhankelijke autoriteiten bereikt in vergelijking met het aantal abonnees dat soortgelijke incidenten heeft meegemaakt.

Sommige telecomaanbieders hebben de mogelijkheid om vijfcijferige nummers te blokkeren al in hun applicaties opgenomen. Het lijkt er echter op dat dit niet voldoende is, enerzijds omdat niet alle abonnees de app hebben gedownload en anderzijds omdat niet iedereen even vertrouwd is met de werking ervan.

De Consumentenombudsman heeft al voorgesteld en in een brief aan EETT om op een prominente plaats op de eerste pagina van het speciale referentiecontract toe te voegen dat hij een minderjarige gebruiker is. In dit geval is de Ombudsman van mening dat er een speciaal keuzegebied moet zijn voor de algemene en ex ante uitsluiting van multimedia-informatiediensten.

Tegelijkertijd stelt hij voor om de voogd te informeren over een mogelijke overschrijding van de consumptielimiet.

Bron