bij WIND we voldoen volledig aan het regelgevend kader voor: Internet openen, zoals gespecificeerd in Nationale Open Internet Verordening.
ΣIn deze context geven we alle vaste abonnees de mogelijkheid om de exacte snelheid van gegevensoverdracht van hun internetverbinding te kennen door verbinding te maken met mijnWIND of ze bellen 13700 (voor particulieren) ή 1277 (voor bedrijven).
Tegelijkertijd hebben we in deze context de voorwaarden van de vaste en internetcontracten geactualiseerd, zodat onze abonnees de best mogelijke informatie krijgen over de Netneutraliteit.
Hieronder vindt u de informatie over het Open Internet, zoals opgenomen in onze contracten.
We herinneren u eraan dat gedetailleerde informatie over netneutraliteit hier te vinden is https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 INTERNETINFORMATIE OPENEN
Volgens EU-verordening 2015/2120 en e.Nationale Open Internet Verordening 876 / 7B / 2019 (hierna "EKAD"), behandelt het bedrijf elke beweging gelijk, zonder uitsluitingen, beperkingen of tussenkomsten en ongeacht de afzender en de ontvanger, de inhoud die is geopend of de gedistribueerde inhoud, de gebruikte of geleverde applicaties of diensten of de gebruikte eindapparatuur.
Dit gedeelte bevat de basisinformatie over de toegang van gebruikers tot het Open Internet in overeenstemming met: Εκαδ. Meer informatie over netwerkneutraliteit, evenals technische details over de kwaliteit van de diensten, kwaliteitsparameters, verkeersbeheersmaatregelen, onderzoek van klachten van abonnees, enz. vindt u op de website van het bedrijf: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, waarvan de inhoud integraal deel uitmaakt van dit contract.
BEWEGINGSBEHEER PRAKTIJKEN
De Maatschappij past geen verkeersbeheersmaatregelen toe, anders dan redelijke maatregelen, tenzij dit noodzakelijk is en slechts voor zo lang als nodig, zodat:
een) voldoen aan het wettelijk en regelgevend kader
b) om de integriteit en veiligheid van het netwerk, de via het netwerk geleverde diensten en de eindapparatuur van de eindgebruikers te waarborgen
c) het ontstaan van netwerkcongestiebelemmeringen te voorkomen en de effecten van uitzonderlijke of tijdelijke netwerkcongestie te beperken, op voorwaarde dat dergelijke verkeerscategorieën gelijk worden behandeld.
Meer informatie op onze bedrijfswebsite: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, waarvan de inhoud hierna wordt gespecificeerd als onderdeel van dit contract.
2.13.2 SNELHEDEN INTERNETVERBINDING
definities
(I) Advertentiesnelheid: Advertentiesnelheid wordt gedefinieerd als de snelheid die wordt gebruikt om producten te adverteren, promoten en verkopen, resulterend uit de mediaanwaarde van de realistisch verwachte en gewoonlijk beschikbare snelheden van alle abonnees. WIND in het Helleense gebied, die een internettoegangsdienst met een overeenkomstig nominaal snelheidsprofiel ontvangen, vanuit de cabine of het Stedelijk Centrum, ongeacht andere parameters (bijv. afstand tot de cabine of het Stedelijk Centrum enz.). In het geval dat de internetverbinding via technologie wordt geleverd FTTH (Fiber To The Home - Fiber To The Customer Space), is de geadverteerde snelheid hetzelfde als de nominale snelheid van het programma.
(Ii) Nominale snelheid: Snelheid afgeleid van de technische specificaties van de aansluittechniek. Het vertegenwoordigt meestal de maximale theoretische snelheid die kan worden bereikt op basis van de verbindingstechnologie.
(Iii) Realistisch verwachte snelheden: Algemene term die de termen minimale, maximale en meestal beschikbare snelheid op vaste netwerken omvat.
Er wordt verduidelijkt dat het bedrijf zich niet verplicht tot de geadverteerde en nominale snelheid die over het algemeen overeenkomt met het programma van de klant.
De snelheden van het downloaden en downloaden van internettoegangsdiensten worden beïnvloed door vele factoren, zoals de kwaliteit van telecommunicatienetwerken van derden, hetzij de aangemelde exploitant die het aansluitnet levert of de onderling verbonden providers, de kwaliteit van de servers of inhoud van de serviceproviders, of netwerk, de lengte en kwaliteit van de koperen kabel die de ruimte van de klant verbindt met het stedelijk centrum dat deze ondersteunt, de toestand, lengte en kwaliteit van de bedrading in het huis en de gebouwen van de klant, de kwaliteit en capaciteit van het netwerk, weersomstandigheden, piekuren , interferentie als gevolg van de installatie en werking van andere vaste verbindingsapparatuur, de kwaliteit van de eindapparatuur van de klant, maar ook andere factoren zoals bijvoorbeeld factoren buiten het verantwoordelijkheidsgebied van het bedrijf, dwz het onvermogen om het netwerk uit te breiden en te upgraden vanwege op eenzijdig handelen of nalaten van de administratie, prof vertragingen met betrekking tot het verlenen van vergunningen voor het netwerk door de overheid, beslissingen van de overheid die de bovengenoemde vergunningverlening bemoeilijken, enzovoort.
Het bedrijf garandeert de klant dat de snelheid van zijn vaste verbinding zal liggen binnen het bereik van realistisch verwachte snelheden, opgenomen in de tabel van zijn contract, die ook continu wordt opgenomen in het gepersonaliseerde informatieplatform. MijnWIND.
Een redelijke foutenmarge wordt gerechtvaardigd door de snelheidswaarden of andere kwaliteitsparameters die in het contract worden vermeld. Indien na inspectie echter aanhoudende of herhaalde negatieve afwijkingen van de minimaal realistisch verwachte verbindingssnelheid worden geconstateerd, heeft de Klant recht op verhaal.
Er wordt verduidelijkt dat de werkelijke verbindingssnelheid verschilt van de maximale efficiëntie van de lijn, dwz de synchronisatiesnelheid, die rechtstreeks afhangt van de kwaliteit van het fysieke medium - koperen kabels - van het lokale netwerk en de interne bedrading in het gebouw en het huis van de klant. . In ieder geval zal het Bedrijf alles in het werk stellen om de dienst aan de Klant te leveren in een bestaande infrastructuur die voldoet aan de specificaties en regels voor de installatie van zwakke stromen.
Het bedrijf kan de klant de reparatie - vervanging van de interne bedrading voorstellen, indien dit nodig wordt geacht, na een technische inspectie en relevante netwerkmetingen. Het Bedrijf is niet verantwoordelijk voor onvolledige of onvoldoende kabelafsluiting die eindigt in het gebouw van de Klant en die enige wijziging of vervanging nodig heeft (individuele lijnen, gebrek aan invoer, gebrek aan stalen doos, enz.).
2.13.3 KWALITEITSPARAMETERS
Informatie over indicatieve kwaliteitsparameters voor de uitvoering van veelvoorkomende activiteiten op internet (instant messaging, e-mail, surfen op het web, downloaden van gegevens, muziekstreaming, videostreaming...) is beschikbaar op de website van ons bedrijf: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 BEPERKINGEN GEGEVENSVOLUME
Het bedrijf behoudt zich het recht voor om volume- of snelheidsbeperkende maatregelen te nemen die in de praktijk van invloed kunnen zijn op internettoegangsdiensten en in het bijzonder op het gebruik van inhoud, applicaties en diensten. Meer informatie op onze bedrijfswebsite: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
BEPERKINGEN VOOR UITRUSTING VAN DE TERMINAL
Het bedrijf behoudt zich het recht voor om beperkingen op te leggen aan het gebruik van eindapparatuur die in de praktijk van invloed kunnen zijn op internettoegangsdiensten en in het bijzonder op het gebruik van inhoud, toepassingen en diensten. Meer informatie op onze bedrijfswebsite: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 GESPECIALISEERDE DIENSTEN
Het bedrijf behoudt zich het recht voor om naast internettoegangsdiensten ook diensten aan te bieden, geoptimaliseerd voor specifieke inhoud, toepassingen of diensten of een combinatie daarvan, indien de optimalisatie noodzakelijk is om te voldoen aan de vereiste voor een bepaald kwaliteitsniveau van inhoud, toepassingen of diensten. Deze diensten worden niet gebruikt als vervanging voor internettoegang.
Indien de Klant de activering van een Gespecialiseerde Dienst aanvraagt, wordt hij door het Bedrijf naar behoren geïnformeerd over het volgende:
een) de minimale objectieve kwaliteits- / capaciteitseisen
b) gegarandeerde kwaliteitsprijzen, indien van toepassing
c) de mogelijke impact van de Gespecialiseerde Dienst op de kwaliteit van de internetverbinding van de Klant.
Meer informatie op onze bedrijfswebsite: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 VERWIJDERING / VERGOEDING AAN ABONNEEN
Klachten met betrekking tot de kwaliteit van de dienstverlening worden behandeld door de Technische Dienst van het Bedrijf. In geval van continue of herhaalde, negatieve afwijking van de minimaal realistisch verwachte snelheid en afhankelijk van de grootte van deze afwijking, heeft de Abonnee recht op verhaal als het Bedrijf het probleem niet binnen dertig (30) dagen oplost. Typen reparaties zijn het gratis verlenen van aanvullende diensten voor een bepaalde periode, het verstrekken van een korting op het vaste, het aanbieden van alternatieven zoals het wijzigen van het commerciële pakket naar een andere (lagere) snelheid, afhankelijk van de geboden technologische mogelijkheden & netwerkbeschikbaarheid op het installatieadres van de klant. In ieder geval wordt verduidelijkt dat de inhoud van de voorgestelde reparaties wordt overgelaten aan het oordeel van het Bedrijf en afhangt van zijn respectieve commerciële beleid, terwijl de behoeften van de Klant geval per geval in aanmerking worden genomen.
Bovendien, als de voortdurende of herhaalde afwijking als significant wordt gekenmerkt en het bedrijf volgens de definitie van EKAD het probleem niet kan verhelpen binnen dertig (30) dagen vanaf de datum van indiening van de klacht, behoudt de klant zich het recht voor om zijn contract te beëindigen .
Er wordt verduidelijkt dat de Klant geen recht heeft op verhaal als de afwijkingen te wijten zijn aan het bovengenoemde geweld.
Tijdens het onderzoek van de klacht op snelheidsafwijkingen heeft de Klant niet het recht een nieuwe klacht in te dienen voor dezelfde aansluiting en om dezelfde reden.
Indien de Klant de rechtsmiddelen die hem ter compensatie van zijn klacht worden aangeboden niet aanvaardt, heeft hij geen recht om een nieuwe klacht in te dienen, voor zover deze gedekt wordt door de specifieke corrigerende maatregelen.
Vergeet het niet te volgen Xiaomi-miui.gr bij Google Nieuws om direct op de hoogte te zijn van al onze nieuwe artikelen!
